-
پیاده سازی ایمیل سرور ایمیل سرور اختصاصی مایکروسافت Exchange Server پست الکترونیک Microsoft Exchange و مایکروسافت Lync Server از محبوب…
ادامه مطلب
-
نصب دوربینهای تحت شبکه IP CAMERA دوربین های مگاپیکسلی با کیفیت و کارایی فوق العاده ... انواع و روش نصب دوربین…
ادامه مطلب
-
مقدمه : فناوری اطلاعات در روال کسب و کارهای شرکت های کوچک و سازمان های بزرگ روز به روز جای خود…
ادامه مطلب
-
Citrix XenApp درباره سیتریکس سیتریکس محصول نرم افزاری شرکت XEN می باشد. این محصول نتیجه ایده دسترسی نرم افزارها از…
ادامه مطلب
-
حتما براي شما كه مسئول شبكه يك سازمان و يا يك شركت بزرگ هستيد پيش آمده كه بخواهيد برنامه جديدي…
ادامه مطلب
-
پشتیبانی فنی شرکتها وسازمانها پشتیبانی و نگهداری از شبکه های کوچک و بزرگ
ادامه مطلب
-
سیستم voip مزیت های متعددی برای رستوران ها، فست فودها و کترینگ ها دارد که در که در چهر گروه…
ادامه مطلب
-
راهکار ارتباطات یکپارچه تکنولوژی از زمان اینترنت به سرعت در حال پیشرفت است و فرم های جدید ارتباطی ، اشتراک…
ادامه مطلب
-
تین کلاینت | Thin Client | زیرو کلاینت | Zero Client | مینی پی سی | Mini PC تین کلاینت ها جایگزین مناسبی برای سیستم…
ادامه مطلب
-
سامانه مدیریت پهنای باند و کنترل دسترسی کاربران اینترنت مقدمه یکی از دغدغه هایی که اکثر مدیران شرکت ها و…
ادامه مطلب
-
برای راه اندازی voip چه چیزی باید بدانیم با توجه به ظهور و بروز iptelephony و نسل جدید سامانه های…
ادامه مطلب
-
راه اندازی مرکز تماس VOIP مرکز تماس در واقع صنعتی مبتنی بر فناوری کامیپوتری می باشد که در واقع بخش…
ادامه مطلب
-
راهکار پشتیبان گیری از داده ها و اطلاعات از بين رفتن دادهها به دليل بروز مشكل در ابزارهاي ذخيرهسازي داده…
ادامه مطلب
-
-
شرکت VMware بزرگترین و معتبرترین شرکت در تولید محصولات و نرم افزارهای مجازی سازی و کلود بشمار میرود.بدون شک بخشی…
ادامه مطلب
راهکار Voip رستوران ها و فست فود ها (دلیوری هوشمند)
راه اندازی VOIP
-
-
مرکز تماس در واقع صنعتی مبتنی بر فناوری کامیپوتری می باشد که در واقع بخش مدیریتی رابطه مشتری با پرسنل اصلی را انجام می دهد. در یک مرکز تماس می توان از طریق تماس و استفاده از اینترنت و تسهیلات صوتی را انجام داد، که می تواند با استفاده از این بخش، اطلاعات و پشتیبانی جهت مشتریان ایجاد نمود. یک مرکز تماس باید در تمام ساعت هفته فعال باشد و بتواند
منابع اصلی مرکز تماس، کارمندان یا همان اپراتورهای آن می باشد که تقریبا بیش از نیمی از بخش یک مرکز تماس را تشکیل می دهند و دیگر منابع اصلی مرکز تماس، تجهیزات مخابراتی از جمله تلفن، کامپیوتر وغیره می باشد. که در واقع این روش جایگزین پروندهای کاغذی و دست یابی سریع به مشتریان را ایجاد نموده اند و امروزه جایگزین مرکز تماس معمولا مرکز ارتباط می باشد که در واقع در حال انتقال به شکل فکس، ایمیل و غیره می باشد. لذا در بیشتر مراکز ارتباطی، تلفن های دریافتی بیشترین مقدار کار می باشند. امروزه دیگر بیشتر شرکت ها و سازمان ها دارای مرکز تماس بوده و نداشتن مرکز تماس از محبوبیت آن ها می کاهد بنابراین تمام ادارات، سازمان ها و شرکت های بزرگ جهت ایجاد امداد رسانی و پشتبانی بهتر و یا بازاریابی به ایجاد مرکز تماس روی آورده اند.
منابع اصلی در مرکز تماس مجازی
مرکز تماس مجازی در واقع یک گروه از مراکز تماس است که دارای جغرافیایی وسیع بوده و با استفاده از اینترنت می تواند افراد، شرکت ها و… را به یکدیگر وصل نمود به این صورت که واحدی جهت جستجو، گزارش گیری و مدیریت و هم چنین برنامه ریزی تماس ها صورت می گیرد. منابع اصلی در مرکز تماس مجازی مانند دیگر مراکز تماس است با این تفاوت که اینترنت بخش اصلی در این مراکز است استفاده از روش های ویپ و تلفن های آی پی از جمله بخش ها و منابع اصلی در سیستم های این بخش محسوب می شود.